Bilancio Sociale di Studio Panato

  Crescere insieme per guardare lontano

Studio Panato pubblica ogni anno il suo Bilancio Sociale. Con il Bilancio Sociale il nostro Studio ribadisce il suo impegno verso un miglioramento continuo, tanto nel processo di rendicontazione quanto nel dialogo con i propri stakeholder, cercando così di rispondere all’esigenza trasparenza nei confronti dei Clienti, dei Collaboratori e dei Professionisti del nostro Network. Inoltre il bilancio sociale ha una valenza di tipo comunicativo: infatti consente di strutturare e migliorare i processi di comunicazione esterna. Questo nostro sforzo vuole rappresentare un momento di riflessione sull’impegno che si ha all’interno dello Studio per migliorare la qualità del servizio e il rapporto con i Clienti.

In attesa di pubblicare il Bilancio sociale 2010, proponiamo il materiale della Master class tenuta presso la fondazione Dottori Commercialisti di Milano. In tale occasione ed in diversi convegni tenuti presso i principali ordini di Dottori commercialisti ed esperti contabili del nord Italia siamo stati chiamati a raccontare la nostra esperienza di Dottori Commercialisti in Milano.

Studio Panato da qualche anno è una case history studiata ed analizzata oltre che nei convegni professionali anche in un recente libro edito da EGEA, casa editrice dell'Università Bocconi.

Uno strumento concreto.

Il bilancio sociale è lo strumento per gestire i valori e misurare la coerenza dell’attività professionale svolta con gli impegni valoriali assunti:

• permette le gestione quotidiana e di miglioramento continuo;

• garantisce il confronto tra i traguardi e gli obiettivi fissati e i risultati effettivamente conseguiti;

• verifica la coerenza dei comportamenti con i valori, la missione e la visione dichiarati;

• indica la soluzione dei problemi che hanno causato il mancato raggiungimento degli obiettivi o l’incoerenza valoriale e quindi le aree di miglioramento;

• incrementa la notorietà e migliora l’immagine dello Studio;

Giudizi e opinioni degli stakeholder.

Uno dei punti qualificanti del bilancio sociale è il coinvolgimento degli stakeholder. Si è cercato di coinvolgere gradualmente gli interlocutori che riteniamo fondamentali con strumenti e modalità proporzionati alle dimensioni dello Studio. Il sondaggio "il commercialista che vorrei" ha aperto un'importante dialogo con clienti e professionisti sui servizi e sulle linee di crescita future.

Comunicazione esterna

La comunicazione esterna contribuisce a costruire la percezione della qualità del servizio e costituisce un canale permanente di ascolto e verifica del livello di soddisfazione del cliente/partner, tale da consentire alla nostra organizzazione di adeguare di volta in volta il servizio offerto.

I nostri principali obiettivi sono:

• far conoscere i nuovi servizi offerti e i progetti per il futuro;

• conoscere e rilevare i bisogni dell'utenza;

• migliorare l'efficacia e l'efficienza dei servizi;

• favorire i processi di sviluppo collaborativo, economico e culturale;